FAQ казино

Перечисленные ниже вопросы помогут избежать проблем с пополнением и выводом средств. При возникновении любых затруднений во время игры на сайте казино Кристалл, рекомендуется обращаться в круглосуточную службу поддержки клуба.

Как сделать депозит?

Для пополнения баланса, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Войти в свой аккаунт.
  2. Открыть страницу банковских операций и кликнуть на "Совершить платеж".
  3. Выбрать вкладку "Депозит".
  4. Задать подходящий платежный метод, сумму пополнения и нажать на кнопку "Заплатить".
  5. Подтвердить перевод и транзакцию в открывшемся окне платежной системы.

Как вывести выигрыш?

Для вывода денег со счета следует:

  1. Войти в аккаунт.
  2. Открыть страницу банковских операций и нажать на кнопку "Совершить платеж".
  3. Выбрать вкладку "Обналичить".
  4. Указать желаемую сумму вывода.
  5. Выбрать подходящий метод оплаты из списка или добавить новый.
  6. Подтвердить списание со счета, нажатием на кнопку "Далее".

После этого заявке на вывод будет присвоен статус "Запрос". Сотрудники клуба имеют право попросить пользователя предоставить документы для верификации, если они не были высланы ранее. После проверки информации, заявка будет одобрена менеджерами.

Возможно ли пополнить счет и вывести деньги при помощи разных платежных методов?

К сожалению, нет. Деньги возможно выводить из казино на те же платежные системы, с помощью которых был пополнен счет.

Как установить предпочитаемый метод получения выплат из казино?

Для этого необходимо авторизоваться на сайте и выполнить несколько шагов:

  1. Перейти в Банк Казино.
  2. Нажать на кнопку "Обналичивание".
  3. В открывшемся окне нажать на кнопку выбора нового метода.
  4. Из списка доступных платежных систем следует выбрать ту, которая используется для пополнения счета чаще остальных, либо рекомендованную игроку службой поддержки.
  5. Указать номер счета и нажать на кнопку "Далее".
  6. В открывшемся окне повторно нажать "Далее" для подтверждения.

После этого желаемый метод получения выплат станет приоритетным. Вывод денег будет производиться с помощью него по умолчанию.

Как отправить документы для верификации аккаунта?

В список документов для верификации входят фото или скан-копии первой страницы паспорта и страницы с указанием места жительства. Для того, чтобы сотрудники осуществили проверку личности игрока, сканы необходимо направить на электронную почту казино. С целью соблюдения конфиденциальности клиенту рекомендуется "закрасить" часть информации:

  • серию и номер паспорта;
  • отчество;
  • дату выдачи документа;
  • место рождения;
  • город проживания;
  • номер квартиры.

Как подтвердить банковскую карту?

При выводе денег на банковскую карту клиенту направляется запрос на предоставление сканов паспорта, карты и бланк списка покупок для заполнения. Перед отправлением фото, 8 средних цифр карты, а также код CVV следует предварительно "закрасить" с помощью графического редактора.

Разрешено ли пользоваться чужой картой банка для платежей в онлайн казино?

К сожалению, нет. Если клиент регистрирует карту, которая ему не принадлежит, она будет заблокирована для использования в онлайн казино. Игроку следует указывать информацию лишь о личных картах и счетах.

Что делать, если платеж был отправлен на банковскую карту, но пока не поступил на нее?

Если выплата не поступила на банковскую карту в течение десяти рабочих дней с момента финальной обработки заявки на вывод, пользователю следует написать об этом в службу техподдержки казино. В ответ ему будет выслан уникальный ARN номер, благодаря которому сотрудники банка будут иметь возможность в кратчайшие сроки получить информацию о причинах задержки. Если банк заблокировал поступление средств на карту, этот код также поможет подтвердить факт перевода и разблокировать транзакцию.

Что делать, если при пополнении игрового баланса деньги с кошелька/карты были списаны, но на счет казино не поступили?

Если в течение суток платеж не поступил на счет автоматически, игроку необходимо отправить сотрудникам игрового клуба скриншот страницы платежной системы, на которой видно, что средства были отправлены. Данный снимок должен содержать дату перевода, кошелек получателя, сумму и описание, а также номер платежа. После получения снимков, сотрудники финансового отдела проверят данные и вручную зачислят перевод на баланс клиента.

Что делать если запрошенная на вывод сумма вернулась на игровой счет казино?

В такой ситуации необходимо проверить свой адрес электронной почты. Там должно находиться уведомление с подробным разъяснением причин, по которым была проведена данная операция. Если письма в электронном ящике нет, следует обратиться за помощью в саппорт-службу казино. Менеджеры помогут разобраться в проблеме.

Уважаемый гость,

наш сайт содержит контент, предназначен для лиц старше 18 лет. В целях соблюдения законодательства РФ просим Вас подтвердить Ваш возраст.

Мне нет 18 лет